FAQs - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande et l'expédier.
Quelle est le temps de livraison estimé (ETA)?
Selon votre emplacement, la livraison peut prendre entre 7 et 30 jours. Soyez rassuré que nous vous enverrons votre numéro de suivi dès l'expédition de votre achat.
Fournissez-vous des informations de suivi de commande?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à info@danxometrading.com
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument! Nous livrons dans le monde entier.
NB: Les commandes internationales sont soumises, à l'importation, aux droits de douane qui s'appliquent quand votre colis arrive à destination. Nous ne pouvons pas prédire les frais. Pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays, veuillez contacter le bureau local de douane.
Les frais de douane sont à la charge du destinataire. Votre transporteur local peut être en mesure de vous donner des informations sur le mode de paiement accepté lors de la livraison le cas échéant.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés à Edmonton, Alberta, Canada.
Nos entrepôts internationaux se trouvent en Angleterre, à Singapour ou en Chine. Nous travaillons directement auprès de fournisseurs fiables à travers le monde. Ce qui nous permet de proposer à nos clients des produits exceptionnels à prix très compétitifs.
Nous échantillonnons chaque article et visitons même des usines pour garantir la meilleure qualité des produits et leur durabilité.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient des articles de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à info@danxometrading.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.
Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec à info@danxometrading.com
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs achat en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.
Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne?
Nous croyons fermement à la qualité de nos produits. Nous offrons donc une garantie de remboursement sans risque de 30 jours (frais d'expédition de retour exclus).
Si, pour certaines raisons, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, il vous suffit de nous le renvoyer dans les 30 jours suivant votre achat. Nous vous rembourserons ou échangerons votre produit.
Veuillez d'abord nous contacter par à info@danxometrading.com et nous vous fournirons l'adresse d'expédition de retour appropriée.
⚠️ Veuillez noter que les frais de retour / d'échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette d'expédition de retour.
⚠️ Sachez également que tout retour qui nous sera envoyé sans avoir d'abord contacté notre service client ne sera pas accepté.
Que faire si je souhaite annuler ma commande?
